{"id":10177,"date":"2020-07-17T10:57:13","date_gmt":"2020-07-17T13:57:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=10177"},"modified":"2023-07-16T10:28:59","modified_gmt":"2023-07-16T13:28:59","slug":"delivery-e-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/delivery-e-chatbots\/","title":{"rendered":"Delivery e chatbots: o que um pode agregar ao outro?"},"content":{"rendered":"

Alguns problemas de atendimento colaboram na ideia da jun\u00e7\u00e3o entre <\/span>delivery e chatbots<\/b> ser a solu\u00e7\u00e3o perfeita para uma boa din\u00e2mica de atendimento. <\/span><\/p>\n

Em tempos de pandemia, sabemos que muita coisa mudou na economia. Muitas empresas foram impactadas negativamente e isso tem levado empreendimentos a se reinventar e adaptar-se a essa nova realidade que vivemos.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, o isolamento social tamb\u00e9m atuou como um propulsor para o aumento nas demandas em alguns segmentos de mercado. <\/span><\/p>\n

A<\/span> Exame<\/span><\/a> divulgou dados exclusivos que mostram \u201cque o delivery de compras aumentou <\/strong><\/span>59% em abril <\/strong>em compara\u00e7\u00e3o com o per\u00edodo anterior \u00e0s restri\u00e7\u00f5es de circula\u00e7\u00e3o de pessoas, por causa do novo coronav\u00edrus\u201d<\/strong>. <\/span><\/p>\n

Com a alta demanda de pedidos, estabelecimentos, que oferecem o servi\u00e7o de delivery, come\u00e7aram a enfrentar alguns problemas com seu atendimento convencional, a exemplo: <\/span>filas de espera, comunica\u00e7\u00e3o com ru\u00eddo, falta de pessoal para atendimento, erros no gerenciamento de pedidos, falhas em aplicativos de delivery<\/a>, perda de dados de clientes, entre outros.  <\/span><\/i><\/p>\n

Esses s\u00e3o alguns dos v\u00e1rios problemas de atendimento os quais fazem com que a ideia da jun\u00e7\u00e3o entre <\/span>delivery e chatbots<\/b> torne-se a solu\u00e7\u00e3o perfeita para uma boa din\u00e2mica de atendimento. <\/span><\/p>\n

Entre as dificuldades citadas acima, um chatbot traz benef\u00edcios para solucionar cada uma delas e, al\u00e9m disso, tornar o seu atendimento mais otimizado e din\u00e2mico.<\/span><\/p>\n

Delivery e Chatbots: vantagens e solu\u00e7\u00e3o para problemas de atendimento<\/h2>\n

Dinamismo no atendimento<\/h3>\n

Enquanto uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, por exemplo, \u00e9 feita uma a cada vez, um<\/span> chatbot<\/span><\/a> junto a um sistema de controle de pedidos consegue atender, simultaneamente, v\u00e1rios pedidos ao mesmo tempo<\/strong>. <\/span><\/p>\n

Com isso, \u00e9 poss\u00edvel eliminar o problema das filas de espera, economizar tempo e automatizar uma tarefa, muitas vezes, repetitiva. <\/span><\/p>\n

Clareza na comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Um servi\u00e7o de delivery, muitas vezes, pode ser um tanto tumultuado em determinadas horas do dia ou em determinadas \u00e9pocas do ano. Em fun\u00e7\u00e3o disso, n\u00e3o s\u00e3o poucas as reclama\u00e7\u00f5es que acontecem do tipo \u201cmeu pedido foi anotado errado\u201d.<\/span><\/p>\n

Com um bot inteligente, os pedidos s\u00e3o feitos por escrito<\/strong>. Portanto, as chances de erros com as especifica\u00e7\u00f5es do cliente \u00e9 quase nula, uma vez que \u00e9 poss\u00edvel criar um fluxo de perguntas que confirme todas as informa\u00e7\u00f5es fornecidas naquela conversa.<\/span><\/p>\n

Logo, o problema dos pedidos errados tamb\u00e9m pode ser neutralizado com o uso de um chatbot. <\/span><\/p>\n

Facilidade de implementa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Desde os surgimento dos aplicativos de troca de mensagens, as pessoas adotaram esse meio de comunica\u00e7\u00e3o em seu dia a dia. e com o passar do tempo essa pr\u00e1tica s\u00f3 aumenta.<\/span><\/p>\n

Estima-se que mais de <\/span>2 bilh\u00f5es de pessoas<\/b> no mundo usam o WhatsApp<\/a><\/strong>, por exemplo,  superando o n\u00famero de usu\u00e1rios do Facebook, dados extra\u00eddos do Portal <\/span>G1<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

A uni\u00e3o do delivery e chatbots \u00e9, sem d\u00favida uma tend\u00eancia promissora. <\/strong><\/p>\n

Implementar um processo de respostas autom\u00e1ticas que funcione por meio do WhatsApp ou Messenger, facilita a implementa\u00e7\u00e3o desse sistema, uma vez que as pessoas j\u00e1 t\u00eam esses aplicativos instalados no seus smartphones<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Ou seja, seu cliente n\u00e3o vai precisar baixar outro aplicativo para interagir com seu estabelecimento e fazer pedidos. <\/span><\/p>\n

Dessa forma voc\u00ea n\u00e3o precisa se preocupar se seu aplicativo est\u00e1 com problemas ou parou de funcionar do nada. Porque a troca de mensagens est\u00e1 acontecendo em app comum de mensageria.<\/span><\/p>\n

Constru\u00e7\u00e3o de Relacionamento<\/h3>\n

Todo empreendimento visa manter os seus clientes ativos o maior per\u00edodo de tempo poss\u00edvel. Afinal, t\u00e3o importante quanto alcan\u00e7ar novos clientes \u00e9 manter os antigos<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Para isso, uma estrat\u00e9gia eficiente de fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o marketing conversacional<\/strong><\/a>, que pode ser administrado por um bot.<\/span><\/p>\n

Existe uma vertente da intelig\u00eancia artificial chamada<\/span> PLN<\/b><\/a> – Processamento de Linguagem Natural – que \u201cajuda computadores a entender, interpretar e manipular a linguagem humana\u201d. <\/span><\/p>\n

Com isso, as conversas entre rob\u00f4 e ser humano consegue se aproximar do modo de conversar de uma pessoa<\/strong>, tornando a intera\u00e7\u00e3o mais natural. Assim, com o aux\u00edlio do chatbot, voc\u00ea consegue manter um relacionamento com seu cliente e utilizar desse meio para manter esse contato ativo.<\/span><\/p>\n

Armazenamento de dados<\/h3>\n

Outra vantagem que essa tecnologia oferece \u00e9 o armazenamento de dados. Uma vez que um pedido foi realizado pelo app de mensageria, voc\u00ea tem <\/span>acesso a dados valiosos<\/b><\/a> do seu cliente. <\/span><\/p>\n

Primeiramente, voc\u00ea agora faz parte da lista de contatos daquele usu\u00e1rio, o que gera uma grande pessoalidade. Para uma marca, estar perto do seu cliente \u00e9 algo fundamental.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, quando ele voltar a entrar em contato para usar seu servi\u00e7o de delivery novamente, as prefer\u00eancias dele estar\u00e3o armazenadas. Com isso, voc\u00ea pode sugerir que ele repita o pedido anterior, agilizando ainda mais a conversa.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o apenas isso, mas tamb\u00e9m na divulga\u00e7\u00e3o de uma promo\u00e7\u00e3o a qual se assemelha \u00e0s prefer\u00eancias de determinados clientes. Nesse caso, voc\u00ea pode fazer uma <\/span>lista de transmiss\u00e3o<\/span> direcionada \u00e0 pessoas espec\u00edficas, que estar\u00e3o predispostas a comprarem determinado item, pois j\u00e1 t\u00eam o h\u00e1bito de compr\u00e1-lo. <\/span><\/p>\n

Tempo de resposta<\/h3>\n

A Yourviews fez <\/span>um estudo<\/span><\/a>, o qual levantou a hip\u00f3tese de que <\/span>quanto mais r\u00e1pido uma d\u00favida fosse respondida, maior seria a taxa a de convers\u00e3o em vendas <\/b>em fun\u00e7\u00e3o dessa d\u00favida.<\/span><\/p>\n

Ap\u00f3s a pesquisa ser realizada, constatou-se que a suposi\u00e7\u00e3o era v\u00e1lida. \u201cDe todas as convers\u00f5es de perguntas e respostas, <\/span>21% delas<\/b> foram de d\u00favidas sanadas em<\/span> at\u00e9 2 horas<\/b>. Se a demora em sanar a d\u00favida for de at\u00e9 <\/span>5 horas<\/b>, esse valor <\/span>cai para 8%<\/b>\u201d. Ou seja, \u201cresponder a d\u00favida do seu cliente em at\u00e9 2 horas mais do que dobra a probabilidade da compra ser fechada\u201d.<\/span><\/p>\n

O estudo continua e aponta que: quando se trata de respostas instant\u00e2neas – que \u00e9 o que acontece com o uso de chatbots – os resultados s\u00e3o ainda mais satisfat\u00f3rios.<\/span><\/p>\n

Diante disso, podemos afirmar que o tempo de resposta \u00e9 um fator determinante para a tomada de decis\u00e3o de compra de um lead. O que destaca outra vantagem para o uso de chatbot em atendimento delivery. Considerando que o sistema \u00e9 automatizado, ele responde <\/span>24 horas por dias, 7 dias por semana.<\/b> <\/span><\/p>\n

Em outras palavras, a uni\u00e3o entre delivery e chatbots<\/strong> diminui o tempo de resposta e, consequentemente, <\/span>aumenta a convers\u00e3o em vendas<\/span><\/a>. Ainda que o seu cliente esteja entrando em contato para esclarecer uma d\u00favida. Dentro desse cen\u00e1rio, veja como pequenos neg\u00f3cios podem sobreviver \u00e0 crise do COVID-19.<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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