{"id":10152,"date":"2020-07-15T10:31:13","date_gmt":"2020-07-15T13:31:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=10152"},"modified":"2023-12-13T10:48:11","modified_gmt":"2023-12-13T13:48:11","slug":"tom-de-voz-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/tom-de-voz-chatbot\/","title":{"rendered":"Tom de voz: qual utilizar na comunica\u00e7\u00e3o do seu chatbot?"},"content":{"rendered":"\n

Uma mensagem pode mudar o mundo<\/b>. Mas, para ela ser efetiva, precisa estar com o <\/span>tom de voz<\/b> correto. Atrav\u00e9s do seu conte\u00fado e da forma como ela \u00e9 comunicada, uma mensagem consegue transmitir os valores de uma empresa e imprimir personalidade a uma marca. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 fundamental que cada intera\u00e7\u00e3o com seu p\u00fablico seja escrita de forma coerente com o pr\u00f3prio branding e tamb\u00e9m com o canal e pessoas envolvidas no di\u00e1logo. A seguir, daremos algumas dicas sobre como estabelecer o <\/span>tom de voz<\/b> de sua marca, e como aplic\u00e1-la na comunica\u00e7\u00e3o do seu <\/span>chatbot<\/b><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Qual a diferen\u00e7a de “Tom de voz” e “tom e voz”?<\/h2>\n\n\n\n

O uso popular da express\u00e3o <\/span>“tom de voz”<\/b> se refere \u00e0 forma como uma pessoa se comunica, mas, para para criarmos um manual efetivo que guiar\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o da sua marca em seu chatbot, precisamos, primeiramente, separar as duas palavras. Basicamente, tom \u00e9 uma coisa e voz \u00e9 outra coisa.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Distinguir o tom da sua mensagem da voz da sua mensagem \u00e9 fundamental para estabelecer os limites, ajudando a compreender at\u00e9 onde os <\/span>valores de sua marca<\/b> e a espinha dorsal de sua comunica\u00e7\u00e3o podem se movimentar em dire\u00e7\u00e3o a um contexto que exige uma maior <\/span>flexibiliza\u00e7\u00e3o<\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Em termos pr\u00e1ticos, podemos explicar a diferen\u00e7a entre tom e voz atrav\u00e9s de uma analogia simples com a comunica\u00e7\u00e3o entre pessoas: <\/span><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tem a sua personalidade, certo? Seus valores, seu jeito de ser e de se apresentar ao mundo, sua identidade, sua <\/span>voz<\/b>. Mesmo assim, voc\u00ea entende que <\/span>\u00e9 preciso variar a forma de se comunicar de acordo com o contexto em que est\u00e1 inserido e as pessoas com quem est\u00e1 conversando<\/b>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea n\u00e3o se comporta em um casamento da mesma forma que em um funeral, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Com certeza, voc\u00ea muda o seu <\/span>tom<\/b> ao conversar com diferentes pessoas, em diferentes contextos sociais. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Resumindo: <\/span>A voz \u00e9 aquilo que a sua marca \u00e9, representando seus valores mais s\u00f3lidos e imut\u00e1veis. O tom \u00e9 impresso de acordo com o contexto, o ambiente e o p\u00fablico com o qual voc\u00ea est\u00e1 conversando, sendo mais flex\u00edvel e adapt\u00e1vel. <\/b><\/p>\n\n\n\n

Como definir a voz do seu chatbot?<\/h2>\n\n\n\n

Definir a sua voz deve partir de uma <\/span>investiga\u00e7\u00e3o profunda sobre o que \u00e9 a sua marca<\/b>, quais os principais valores que a representam e que imagem ela quer passar para as pessoas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A cria\u00e7\u00e3o de uma<\/span> brand persona<\/b> \u00e9 fundamental nessa etapa, \u00e9 atrav\u00e9s dela que ser\u00e1 definida a “personalidade” da sua marca. Essa defini\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante porque as pessoas se conectam e tendem a comprar mais de empresas que est\u00e3o alinhadas com seus valores. Um <\/span>estudo da Accenture<\/span><\/a> revelou que 83% dos brasileiros, por exemplo, preferem comprar de marcas que demonstram posicionamentos compat\u00edveis.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Neste momento, \u00e9 muito importante ter clareza a respeito dos seus objetivos e do p\u00fablico o qual deseja atrair. Se o seu p\u00fablico se alinha a determinados valores, pode ser interessante voc\u00ea <\/span>posicionar sua marca<\/span><\/a> dentro de fatores que s\u00e3o fundamentais para sua audi\u00eancia. Isso \u00e9 <\/span>criar conex\u00e3o<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode assumir desde um comportamento mais expressivo a uma postura mais neutra, por\u00e9m, de uma forma ou de outra, deixar as regras claras desde o come\u00e7o \u00e9 uma boa forma de garantir <\/span>coer\u00eancia<\/b> em sua postura. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 muito importante que, neste momento, haja uma compreens\u00e3o verdadeira e <\/span>honesta<\/b> em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 voz da sua marca. Defina sua voz de forma a corresponder a tudo que sua marca demonstra, atrav\u00e9s do produto, atendimento, cores que ela utiliza e de toda a sua comunica\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A voz deve representar o cerne da sua marca e precisa ser coerente com aquilo que seu p\u00fablico absorve em todos os pontos de contato.<\/b> Apenas assim, ela ser\u00e1 s\u00f3lida e verdadeira.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como definir o tom do seu chatbot?<\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 definiu a sua voz, aquilo que deve permanecer \u2014- independente do meio, do conte\u00fado e do p\u00fablico \u2014, chegou a hora de definir os diversos tons da sua marca. Para come\u00e7ar, voc\u00ea deve, primeiramente, analisar o meio no qual a intera\u00e7\u00e3o ocorrer\u00e1.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Neste caso, como estamos falando sobre chatbot, \u00e9 importante compreender quais os <\/span>princ\u00edpios b\u00e1sicos da rede<\/b> e qual comportamento \u00e9 esperado, de sua marca, nesse ambiente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Naturalmente,<\/span> o objetivo de um chatbot \u00e9 emular o comportamento humano atrav\u00e9s da conversa\u00e7\u00e3o fluida com o cliente<\/b>. Ou seja, neste lugar, \u00e9 bem prov\u00e1vel que uma intera\u00e7\u00e3o mais <\/span>humanizada<\/b> e, de certa maneira, casual, possa funcionar melhor \u2014 aplicando a teoria do <\/span>marketing conversacional<\/span><\/a>. De qualquer forma, \u00e9 importante se atentar \u00e0 coer\u00eancia com sua voz.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Mas nem s\u00f3 de humaniza\u00e7\u00e3o vive um chatbot. Ao mesmo tempo em que ela \u00e9 importante, tamb\u00e9m se faz fundamental a preocupa\u00e7\u00e3o com o <\/span>objetivo das pessoas<\/b> ao entrar em contato com a sua marca, naquele canal espec\u00edfico. <\/span>94% das empresas desenvolvem chatbots em busca de um aprimoramento no SAC.<\/span><\/a> Se esse for o seu caso, talvez seja interessante assumir um tom <\/span>resolutivo<\/b>, <\/span>pr\u00e1tico<\/b> e de <\/span>simples compreens\u00e3o<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n

Mas, diante de tantas possibilidades, como saber o tom de voz ideal?<\/h2>\n\n\n\n

Ser coerente com a voz, estudar o mercado, avaliar o meio por onde a intera\u00e7\u00e3o acontece, realizar entrevistas e testes, ou seja, tomar decis\u00f5es em cima de dados. Estes s\u00e3o os primeiros passos para desenhar o seu tom ideal.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 importante analisar os atuais dados de intera\u00e7\u00e3o do seu chatbot (ou de outros canais de intera\u00e7\u00e3o, <\/span>caso ainda n\u00e3o tenha um chatbot<\/span><\/a>). \u00c9 muito esclarecedor observar os principais objetivos das pessoas que entram em contato com sua marca e <\/span>investigar o perfil de seus clientes<\/b>. Que tal observar a forma como eles se comunicam com voc\u00ea e tentar mesclar a sua voz \u00e0 voz do seu p\u00fablico ao estabelecer o tom?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea seguir essas etapas, \u00e9 bem prov\u00e1vel que consiga elaborar um bom manual de <\/span>“tom de voz”<\/b> para a comunica\u00e7\u00e3o do seu chatbot. Em seguida, \u00e9 importante apresent\u00e1-lo \u00e0 toda equipe envolvida no projeto, para que haja <\/span>harmonia e coer\u00eancia<\/b> em todo o desenvolvimento do projeto. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Pronto. Agora acabou?<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o mesmo! O mercado e as possibilidades de intera\u00e7\u00e3o est\u00e3o em constante mudan\u00e7a, assim como as pessoas com quem sua marca interage. A sua voz deve permanecer <\/span>s\u00f3lida<\/b> o suficiente para que a sua comunica\u00e7\u00e3o mantenha uma unidade, mas seu tom deve ser <\/span>flex\u00edvel<\/b> a ponto de ser renovado e <\/span>atualizado<\/b> conforme as pessoas e os meios evoluem. <\/span><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 s\u00f3 se lembrar de que, para embasar qualquer mudan\u00e7a, \u00e9 fundamental analisar as<\/span> m\u00e9tricas de usabilidade do seu chatbot<\/b>, verificando os pontos cr\u00edticos e as possibilidades de aprimoramento.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Gostou de saber um pouco mais sobre como estabelecer um tom de voz para o seu chatbot? <\/span>Conhe\u00e7a, neste artigo, as formas avaliar a experi\u00eancia de seu chatbot e transformar os insights em oportunidades de melhoria.<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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