{"id":10133,"date":"2020-07-13T10:30:17","date_gmt":"2020-07-13T13:30:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=10133"},"modified":"2023-07-16T10:02:36","modified_gmt":"2023-07-16T13:02:36","slug":"escalar-atendimento-com-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/escalar-atendimento-com-whatsapp\/","title":{"rendered":"Afinal, como aumentar e escalar o atendimento com WhatsApp?"},"content":{"rendered":"<p><em>Em vez de ler, que tal escutar o artigo sobre como aumentar e escalar o atendimento com WhatsApp? Basta clicar no player logo abaixo!<\/em><br \/>\n<iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/06fb0a5e\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atender mais e melhor gastando menos. Parece bom demais para ser verdade? Pois acredite: essa \u00e9 uma possibilidade mais atual do que nunca! Neste post, quero te mostrar como \u00e9 poss\u00edvel <strong>escalar o atendimento com WhatsApp<\/strong>, te apresentar empresas que j\u00e1 est\u00e3o vivendo essa realidade e te contar como a sua marca tamb\u00e9m pode chegar l\u00e1. Vem comigo!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para come\u00e7ar o assunto, gostaria de contar uma hist\u00f3ria r\u00e1pida: no in\u00edcio da quarentena, precisei <\/span><b>cancelar um servi\u00e7o na minha operadora de celular<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, e obviamente, a ansiedade j\u00e1 bateu \u2014 primeiro por n\u00e3o saber por onde fazer a solicita\u00e7\u00e3o, e segundo por suspeitar que ia precisar recorrer \u00e0 temida liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas, ao ligar para o telefone que encontrei no site, ningu\u00e9m me atendeu. Parte de mim ficou aliviada, confesso; j\u00e1 a outra ficou bem frustrada por n\u00e3o conseguir resolver o meu problema.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Acabei mandando um e-mail, mas sem resposta. Passaram algumas semanas, e eu continuava <\/span><b>sem resposta tanto por telefone quanto por e-mail<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Foi a\u00ed que deixei para l\u00e1 por um tempo e, uns dois meses depois, decidi tentar novamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dessa vez, tive a feliz surpresa de me deparar com <\/span><b>um n\u00famero de WhatsApp, onde consegui cancelar o servi\u00e7o em tr\u00eas minutos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> com a ajuda de um chatbot e uma atendente humana.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gosto dessa hist\u00f3ria porque, apesar da ansiedade, frustra\u00e7\u00e3o e espera do in\u00edcio, ela tem um final simples e feliz. Mas n\u00e3o s\u00f3 para mim; para a marca tamb\u00e9m, pois, mesmo com um cancelamento de servi\u00e7o, eles ser\u00e3o sempre<\/span><b> lembrados por mim por essa boa experi\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. E \u00e9 sobre isso que estou falando quando pensamos nas vantagens de utilizar o WhatsApp para atender o seu p\u00fablico.<\/span><\/p>\n<h2>Por que fazer atendimento com WhatsApp?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando falamos da import\u00e2ncia de ser <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/customer-centric\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">customer centric<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, n\u00e3o estamos pensando apenas em facilitar a vida das pessoas. A verdade \u00e9 que solu\u00e7\u00f5es que funcionam a servi\u00e7o da experi\u00eancia do consumidor s\u00e3o, em ess\u00eancia, simples e eficientes \u2014 ou seja, ajudam o p\u00fablico justamente porque, antes, ajudam as empresas a otimizarem seus processos e opera\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O WhatsApp \u00e9 um canal que funciona demais nessa l\u00f3gica. Quer ver? Aqui v\u00e3o alguns motivos pelos quais ele permite escalar o seu atendimento:<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"Por que a sua empresa precisa estar oficialmente no WhatsApp?\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Azaz-Rjxaek?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>Simplicidade<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos motivos pelos quais o WhatsApp se tornou o que \u00e9, principalmente no Brasil, \u00e9 a facilidade de mexer no app. Consequentemente, \u00e9 simples e f\u00e1cil de resolver problemas por l\u00e1.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, o WhatsApp n\u00e3o demanda o imediatismo do telefone, em que a pessoa precisa reservar um tempo espec\u00edfico para ligar e ficar concentrada e engajada at\u00e9 que a liga\u00e7\u00e3o acabe. No caso de um contato com uma empresa, \u00e9 poss\u00edvel que a pessoa mande a mensagem e v\u00e1 tomar banho, sair para fazer compras, etc, e s\u00f3 responder quando bem entender, no seu tempo.<\/span><\/p>\n<h3>Interface<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sua interface \u00e9 <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">clean<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, objetiva, simples e intuitiva \u2014 \u00e9 uma aplicativo que permite que as pessoas sejam diretas e completem seu objetivo de se comunicarem com total rapidez.<\/span><\/p>\n<h3>\u00c9 \u201cpara todas as idades\u201d<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por conta disso, \u00e9 um app que praticamente qualquer pessoa consegue usar. Tenho certeza que voc\u00ea conhece algu\u00e9m muito novo ou algu\u00e9m muito idoso que usa o \u201czap\u201d (algu\u00e9m mais come\u00e7ou a falar assim na brincadeira e tamb\u00e9m usa o termo s\u00e9rio agora? \u270b) no seu dia-a-dia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Minha av\u00f3 manda alguns \u00e1udios em sil\u00eancio sem querer \u00e0s vezes? Sim. Mas muitas vezes ela consegue enviar mensagens de forma bem-sucedida, para que a gente consiga ter not\u00edcias e se manter pr\u00f3ximas.<\/span><\/p>\n<h3>Elimina a necessidade de outros aplicativos<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A obsolesc\u00eancia programada \u00e9 real, e o que tamb\u00e9m \u00e9 real \u00e9 que ningu\u00e9m tem espa\u00e7o no telefone, tempo ou paci\u00eancia para <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/chatbots-substituir-aplicativos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">baixar apps<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de todas as marcas com as quais precisamos conversar.<\/span><\/p>\n<h3>As pessoas j\u00e1 conhecem e usam<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por todos os motivos acima, hoje o WhatsApp est\u00e1 instalado em <\/span><a href=\"https:\/\/www.mobiletime.com.br\/noticias\/27\/02\/2020\/whatsapp-alcanca-presenca-recorde-em-99-dos-smartphones-no-brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">99% dos smartphones brasileiros<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e \u00e9 aberto todos os dias por 93% dos usu\u00e1rios. N\u00f3s estamos l\u00e1 e queremos que as marcas tamb\u00e9m estejam.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A partir desses pontos, fica claro que o WhatsApp \u00e9 um excelente canal para marcar presen\u00e7a. Por\u00e9m, surge uma d\u00favida que pode impedir muitas empresas de darem o primeiro passo:<\/span><\/p>\n<h2>Minha empresa \u00e9 pequena. O WhatsApp tamb\u00e9m \u00e9 para mim?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A resposta \u00e9 <\/span><b>sim<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">! Explico por qu\u00ea:<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ser um lugar onde todo mundo est\u00e1 e onde todo mundo gosta de estar, afirmo, com a propriedade de algu\u00e9m que n\u00e3o s\u00f3 trabalha com isso, mas tamb\u00e9m como uma pessoa que tem horror a telefone (o meme do doguinho \u00e9 real mesmo): <\/span><b>as pessoas ficam muito felizes de encontrar marcas que j\u00e1 atendem via WhatsApp e priorizam conversar com elas.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para provar esse ponto, nem \u00e9 preciso ir muito longe: voc\u00ea mesmo(a) j\u00e1 deve ter feito isso antes. Se ainda n\u00e3o teve essa sorte, \u00e9 s\u00f3 imaginar o que voc\u00ea preferiria: baixar um aplicativo, navegar em um site para deixar uma mensagem em formul\u00e1rio, ligar, ou simplesmente mandar um \u201coi\u201d dentro de um app que voc\u00ea j\u00e1 abre toda hora?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Diante disso, empresas que come\u00e7am a atender pelo WhatsApp notam um crescimento consider\u00e1vel \u2014 muitas vezes at\u00e9 exponencial \u2014 de seus atendimentos por l\u00e1. Percebemos isso com diversos clientes da Take, e trago alguns exemplos para voc\u00ea daqui a pouco.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, mesmo que voc\u00ea ainda n\u00e3o trafegue um alto volume de mensagens, estar no WhatsApp pode ser justamente o que falta para a sua empresa dar esse salto, entende?<\/span><\/p>\n<h2>WhatsApp Business: a oportunidade perfeita para o seu atendimento<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pensando em tudo isso, o WhatsApp n\u00e3o \u00e9 bobo nem nada e j\u00e1 disponibilizou duas vers\u00f5es empresariais do canal. <\/span><\/p>\n<p><center><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/nV9gsGkcVq0\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/center><\/p>\n<h3>WhatsApp Business App: para come\u00e7ar<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gratuito, feito para empresas poderem oferecer atendimento pelo app de uma forma profissional, personalizada e f\u00e1cil de usar \u2014 basta baixar o app vers\u00e3o Business e come\u00e7ar.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O WhatsApp Business App surgiu no in\u00edcio de 2018 e j\u00e1 ajuda diversos neg\u00f3cios a oferecem experi\u00eancias r\u00e1pidas para o p\u00fablico e, com isso, fechar mais neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No entanto, a vers\u00e3o apresenta algumas limita\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">s\u00f3 \u00e9 permitido que uma pessoa use o n\u00famero por vez, assim como no WhatsApp Messenger comum;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 poss\u00edvel inserir mensagens autom\u00e1ticas de sauda\u00e7\u00e3o\/aus\u00eancia, mas n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel automatizar conversas completas, ou seja, continua sendo necess\u00e1rio ter algu\u00e9m dedicado ao atendimento no n\u00famero;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">com isso, fica invi\u00e1vel trafegar um alto volume de mensagens, o que n\u00e3o ajuda tanto para a escalabilidade propriamente dita.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, com o surgimento do <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-pay\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp Pay<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, seria poss\u00edvel realizar pagamentos e transfer\u00eancias de forma nativa no app nessa vers\u00e3o. Por\u00e9m, o Banco Central e Cade suspenderam as atividades dessa funcionalidade no Brasil \u2014 fica a torcida para que voltem atr\u00e1s e permitam a evolu\u00e7\u00e3o do app nesse sentido, que tem tudo para ajudar muitos neg\u00f3cios a prosperarem.<\/span><\/p>\n<h3>WhatsApp Business API: para escalar<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">J\u00e1 em agosto de 2018, surgiu a vers\u00e3o que viria a revolucionar totalmente a experi\u00eancia das marcas com automa\u00e7\u00e3o e escalabilidade de atendimento e servi\u00e7os: o <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/whatsapp-business-api\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">WhatsApp Business API<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m conhecida como WhatsApp Business solution ou API oficial do WhatsApp, essa API (interface de programa\u00e7\u00e3o de aplicativos \u2014 a grosso modo, um conector de sistemas que permite a realiza\u00e7\u00e3o de diferentes servi\u00e7os) \u2014 <\/span><b>possibilita que conversas sejam automatizadas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(com chatbots)<\/span><b> e analisadas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(com relat\u00f3rios)<\/span><b> no canal.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na pr\u00e1tica, isso significa que essa solu\u00e7\u00e3o permite atender, engajar, fazer negocia\u00e7\u00f5es, entregar servi\u00e7os e muito mais de forma autom\u00e1tica, com <\/span><b>disponibilidade 24&#215;7<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> sem necessidade de operadores humanos. Em resumo, te permite escalar o atendimento com WhatsApp.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, podemos entender essa vers\u00e3o como uma evolu\u00e7\u00e3o do call center, pois:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">permite a disponibiliza\u00e7\u00e3o de<\/span><b> um \u00fanico n\u00famero<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (inclusive fixo e 0800) para o p\u00fablico chamar;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 por mensagem e n\u00e3o liga\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li><b>n\u00e3o tem limita\u00e7\u00e3o de atendentes;<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00e9 mais barata (enquanto uma liga\u00e7\u00e3o custa reais para as empresas, <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/notificacoes-para-whatsapp-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">as mensagens no WhatsApp custam centavos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u2014 e algumas nem custo t\u00eam);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">e fornece uma experi\u00eancia muito melhor ao consumidor.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Abaixo, um resumo das principais diferen\u00e7as dessas vers\u00f5es:<\/span><\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-10139 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/escalar-o-atendimento-com-WhatsApp.png\" alt=\"escalar o atendimento com WhatsApp\" width=\"852\" height=\"484\" title=\"-\" srcset=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/escalar-o-atendimento-com-WhatsApp.png 852w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/escalar-o-atendimento-com-WhatsApp-300x170.png 300w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/escalar-o-atendimento-com-WhatsApp-768x436.png 768w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/escalar-o-atendimento-com-WhatsApp-380x216.png 380w, https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/escalar-o-atendimento-com-WhatsApp-800x454.png 800w\" sizes=\"(max-width: 852px) 100vw, 852px\" \/><\/p>\n<h2>Empresas que j\u00e1 escalam atendimento no WhatsApp<\/h2>\n<h3>TruckPad<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A TruckPad \u00e9 uma plataforma que conecta caminhoneiros aut\u00f4nomos a cargas, promovendo o transporte no Brasil auxiliando fornecedores e motoristas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por meio de um contato inteligente no WhatsApp, eles garantiram mais facilidade para entrar em contato com os motoristas e, em poucos meses de uso, chegaram a n\u00fameros como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">+2.500 usu\u00e1rios por m\u00eas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">+15 mil tickets atendidos por m\u00eas;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">aumento na efici\u00eancia operacional e maior escalabilidade de atendimento: atendentes conversam com <\/span><b>at\u00e9 40 clientes simultaneamente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira o case completo:<\/span><\/p>\n<p><iframe title=\"Blip + TruckPad | Contato Inteligente no WhatsApp\" width=\"800\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/f-LN0BcGdKo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h3>Nextel<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma das principais operadoras de telefonia do Brasil, a Nextel apostou no WhatsApp para <\/span><b>automatizar servi\u00e7os e melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seu contato oferece funcionalidades como solicita\u00e7\u00e3o de 2\u00aa via de fatura, consulta de consumo e de franquia, consulta e negocia\u00e7\u00e3o de d\u00e9bito, reativa\u00e7\u00e3o e suspens\u00e3o de linha.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso, al\u00e9m de reduzir o custo de opera\u00e7\u00e3o e o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es na Anatel e no Procon-SP, a empresa experimentou um <\/span><b>crescimento de mais de 300% no volume de atendimentos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> em pouco tempo. Tudo isso porque permite que mais de 85% dos clientes concluam o atendimento de forma automatizada, sem a necessidade de acionar um agente humano.<\/span><\/p>\n<h3>Hermes Pardini<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hermes Pardini \u00e9 um laborat\u00f3rio de medicina diagn\u00f3stica que utiliza o WhatsApp para realizar atendimento e servi\u00e7os, apostando na uni\u00e3o entre atendimento humano e automatizado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com seu contato inteligente, eles notaram uma maior<\/span><b> inclus\u00e3o de seus clientes \u201cna era digital\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">; segundo a empresa, a solu\u00e7\u00e3o agrada muito os idosos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Alguns n\u00fameros interessantes do case:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">30% de aumento na efici\u00eancia operacional do atendimento: 1 atendente para at\u00e9 8 clientes simultaneamente<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">+40 mil clientes atendidos<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">+\u00a0 milh\u00f5es de mensagens trafegadas<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">+5 mil <\/span><b>resultados de exames entregues via WhatsApp<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira mais detalhes dos cases da Hermes Pardini e da Nextel neste <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/materiais-ricos\/tudo-sobre-whatsapp-empresas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">kit exclusivo de conte\u00fados sobre o WhatsApp Business API<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2>Afinal, como escalar atendimento com WhatsApp? Dicas pr\u00e1ticas<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu a import\u00e2ncia do canal e como funciona para uma marca poder atuar por l\u00e1, n\u00e3o posso te deixar sem dicas pr\u00e1ticas de como fazer tudo acontecer! Por isso, reuni algumas para te ajudar. Vamos l\u00e1:<\/span><\/p>\n<h3>Divulga\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eu sempre digo que de nada adianta criar a melhor experi\u00eancia de atendimento do mundo se ningu\u00e9m souber que ela existe. Por isso, invista na divulga\u00e7\u00e3o constante do seu contato no WhatsApp.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primeiro,<\/span><b> escolha um n\u00famero que a sua empresa j\u00e1 usa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, como um 0800 que j\u00e1 seja conhecido pelo seu p\u00fablico e seria mais f\u00e1cil de lembrar. Assim, voc\u00ea pode informar aos seus clientes atrav\u00e9s da sua URA que est\u00e1 atendendo pelo WhatsApp naquele mesmo n\u00famero, por exemplo, e conseguir direcion\u00e1-los para uma conversa por l\u00e1 \u2014 garantindo, de quebra, o <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/opt-in-whatsapp\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">opt in dos usu\u00e1rios<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que \u00e9 obrigat\u00f3rio e super importante.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra forma de promover o seu contato no WhatsApp \u00e9 desenvolvendo <\/span><b>condi\u00e7\u00f5es e ofertas especiais para clientes que te chamarem por l\u00e1<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Um cupom de desconto para clientes que buscarem o atendimento do WhatsApp em vez do site, por exemplo, pode ser uma boa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m pode utilizar o recurso <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/click-to-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>Click to WhatsApp<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e desenvolver an\u00fancios pagos que permitem que seus clientes cliquem no an\u00fancio e sejam direcionados automaticamente para a conversa com o seu n\u00famero dentro do app.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para saber mais, temos um post dedicado sobre o assunto: <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/como-divulgar-seu-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como divulgar o seu chatbot? Confira 3 dicas b\u00e1sicas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3>Menu numerado<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para facilitar a experi\u00eancia em conversas automatizadas com chatbots e liberar o usu\u00e1rio de precisar digitar muito, voc\u00ea pode fornecer um menu numerado de op\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os, permitindo que a pessoa digite apenas o n\u00famero da op\u00e7\u00e3o que deseja e o atendimento seja agilizado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma dica legal aqui \u00e9 que,<\/span><b> a partir da an\u00e1lise de intera\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com o seu contato, voc\u00ea pode checar qual servi\u00e7o tem sido mais solicitado pelas pessoas e preparar um fluxo automatizado para escalar esse ponto espec\u00edfico do seu atendimento.<\/span><\/p>\n<h3>Perguntas em etapas<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No caso de um fluxo de conversa em que voc\u00ea precise coletar dados do seu usu\u00e1rio \u2014 para qualifica\u00e7\u00e3o de leads, por exemplo \u2014 que tal gerenciar a ansiedade dele? \u00c9 poss\u00edvel inserir um marcador de quantidade antes das perguntas, por texto mesmo, para que o usu\u00e1rio possa responder com mais tranquilidade. Um exemplo fict\u00edcio de conversa para ficar mais claro:<\/span><\/p>\n<p><b><i>Empresa: <\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\">Preciso coletar alguns dados para agilizar o seu atendimento. Vamos l\u00e1:<\/span><\/i><\/p>\n<p><b><i>Empresa:<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\"> [1\/8] Qual \u00e9 o seu e-mail?<\/span><\/i><\/p>\n<p><b><i>Usu\u00e1rio:<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\"> anajulia@anajulia.com<\/span><\/i><\/p>\n<p><b><i>Empresa:<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\"> [2\/8] Qual \u00e9 a sua data de nascimento?<\/span><\/i><\/p>\n<p><b><i>Usu\u00e1rio:<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\"> 11\/11\/1996<\/span><\/i><\/p>\n<p><b><i>Empresa:<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight: 400;\"> [3\/8] Qual \u00e9 o seu CPF?<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E assim por diante, at\u00e9 chegar na oitava e \u00faltima pergunta. Isso facilita o engajamento do usu\u00e1rio, que sabe que n\u00e3o vai ficar uma eternidade respondendo perguntas, e tamb\u00e9m te permite coletar dados de forma simples e automatizada.<\/span><\/p>\n<h3>Quick replies (respostas r\u00e1pidas)<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nem s\u00f3 de digita\u00e7\u00e3o vive o WhatsApp. Agora, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel que empresas disponibilizem <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/whatsapp\/botoes-de-resposta-no-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">bot\u00f5es de resposta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> por l\u00e1. Com eles, voc\u00ea fornece uma experi\u00eancia mais simples e r\u00e1pida aos seus clientes, que n\u00e3o precisam digitar e conseguem seguir um fluxo estruturado de conversa com a sua marca.<\/span><\/p>\n<h3>Intelig\u00eancia Artificial<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra forma de evoluir o seu contato e torn\u00e1-lo mais escal\u00e1vel \u00e9 por meio da incorpora\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial. Com a ajuda de <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/nlp-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">ferramentas de NLP<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (Processamento de Linguagem Natural), \u00e9 poss\u00edvel que seu chatbot compreenda uma maior gama de frases dos seus usu\u00e1rios e, consequentemente, consiga responder mais d\u00favidas antes de passar o atendimento para um humano.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na plataforma de chatbots da Take, o Blip, voc\u00ea consegue <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">integrar seu contato no WhatsApp a diferentes provedores de NLP<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> e evoluir a intelig\u00eancia artificial de forma facilitada.<\/span><\/p>\n<h3>Envio de notifica\u00e7\u00f5es<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outra dica que permite n\u00e3o s\u00f3 gerar escalabilidade no seu atendimento, mas tamb\u00e9m reengajar o seu p\u00fablico, \u00e9 o envio de notifica\u00e7\u00f5es e lembretes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por meio de templates de mensagem pr\u00e9-aprovados e ap\u00f3s pegar a permiss\u00e3o de cada usu\u00e1rio (o opt in), voc\u00ea pode entrar em contato com as pessoas ativamente para lembr\u00e1-las de compromissos, reativar negocia\u00e7\u00f5es e muito mais, de forma sutil, amig\u00e1vel e, claro, com a possibilidade de<\/span><b> dar prosseguimento ao seu atendimento na mesma conversa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3>Transbordo para atendimento humano<\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lembra que eu comentei que o WhatsApp Business API funciona como uma evolu\u00e7\u00e3o do call center para sua empresa? Pois \u00e9, a verdade \u00e9 que, assim como os humanos sozinhos n\u00e3o conseguem atender todo mundo de forma \u00e1gil e sem pausas, os chatbots sozinhos n\u00e3o conseguem atender todas as quest\u00f5es da humanidade, tipo aquelas situa\u00e7\u00f5es complexas e delicadas que s\u00f3 a sensibilidade e intelig\u00eancia humanas podem compreender propriamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 da\u00ed que surge o conceito de <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/bots-vs-contato-inteligente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">contato inteligente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, que promove a <\/span><b>uni\u00e3o entre humanos e chatbots dentro de uma mesma conversa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, para que as pessoas possam ser melhor atendidas pelas marcas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nesse sentido, o transbordo \u2014 processo em que um bot transfere o atendimento para um atendente \u2014 pode ser usado a favor do seu neg\u00f3cio, unindo o melhor dos dois mundos: a agilidade do rob\u00f4 e a sensibilidade humana.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No Blip, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel fazer esse transbordo e outros processos de gest\u00e3o de equipes de atendimento de forma simples e mantendo uma experi\u00eancia fluida para o seu usu\u00e1rio. Ao usar a plataforma, voc\u00ea tamb\u00e9m tem \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">templates de chatbots<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> para aprendizado e teste; alguns deles j\u00e1 com integra\u00e7\u00f5es e possibilidades espec\u00edficas para atendimento humano. Vale a pena dar uma olhada!<\/span><\/p>\n<h2>Mas o WhatsApp \u00e9 seguro mesmo?<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por fim, depois de saber mais sobre como escalar o atendimento com WhatsApp, muitas empresas ainda podem se perguntar: mas \u00e9 um aplicativo de mensagens que todo mundo usa, n\u00e3o tem a formalidade de um e-mail ou o car\u00e1ter oficial de uma liga\u00e7\u00e3o gravada. Meus clientes podem desconfiar\u2026 essa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 segura mesmo?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A resposta, novamente, \u00e9 <\/span><b>sim<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Isso porque, al\u00e9m do Facebook ter uma forte preocupa\u00e7\u00e3o com a seguran\u00e7a de seus usu\u00e1rios dentro de seus apps, o que se estende ao WhatsApp, todo o processo para atuar no WhatsApp Business API \u00e9 marcado por garantias de seguran\u00e7a:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>aprova\u00e7\u00e3o: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">todas as empresas que desejam atuar com a API s\u00e3o aprovadas ou n\u00e3o pelo pr\u00f3prio WhatsApp. Elas contam com a ajuda de um <\/span><a href=\"https:\/\/faq.whatsapp.com\/general\/whatsapp-business-api\/what-is-a-solution-provider?lang=pt_br\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Provedor Oficial<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (como a Take) nesse processo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/commerce-policy\/?lang=pt_br#:~:text=Pol%C3%ADtica%20Comercial%20do%20WhatsApp&amp;text=Quando%20voc%C3%AA%20vende%20bens%20e,de%20informa%C3%A7%C3%B5es%20obrigat%C3%B3rias%20por%20lei).\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><b>pol\u00edtica comercial<\/b><\/a><b>:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o WhatsApp tem uma pol\u00edtica que \u00e9 rigorosamente seguida, e empresas que fogem a suas regras podem ser denunciadas e banidas do canal;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>verifica\u00e7\u00e3o: <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">uma vez aprovada, a empresa pode ter sua conta verificada (ganhando o famoso check verde \u2705) ou confirmada, um processo que tamb\u00e9m \u00e9 auxiliado pelo Provedor Oficial e tocado pelo pr\u00f3prio WhatsApp;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>boas pr\u00e1ticas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> al\u00e9m de tudo isso, sempre recomendamos que as melhores pr\u00e1ticas de uso sejam seguidas e te ajudamos nesse desafio. Este post \u00e9 um exemplo disso, e refor\u00e7o que nosso time e eu estamos \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para tirar suas d\u00favidas e te ajudar no que for preciso \ud83d\ude09<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m desses e outros protocolos, voc\u00ea tamb\u00e9m pode contar com processos que garantem a <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/cio-desafios-com-seguranca-da-informacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">seguran\u00e7a da sua empresa e de seus clientes do lado da Take<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Curtiu as dicas? Te ajudaram a entender melhor se o WhatsApp \u00e9 um canal que faz sentido para a sua empresa, como atuar por l\u00e1 e como us\u00e1-lo para escalar seu atendimento?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se ainda ficou alguma d\u00favida sobre o potencial dessa solu\u00e7\u00e3o, te recomendo a entender melhor <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/fidelizacao-de-clientes-com-chatbots\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">por que ter um chatbot vai te ajudar a fidelizar o seu cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E se voc\u00ea tem interesse em utilizar o principal canal de mensagens do Brasil para atender mais e melhor gastando menos, <\/span><a href=\"https:\/\/www.blip.ai\/contato\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post-blog&amp;utm_campaign=blog-fale-com-especialista\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">veja como a Take pode te ajudar<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em vez de ler, que tal escutar o artigo sobre como aumentar e escalar o atendimento com WhatsApp? Basta clicar no player logo abaixo! Atender mais e melhor gastando menos. Parece bom demais para ser verdade? Pois acredite: essa \u00e9 uma possibilidade mais atual do que nunca! Neste post, quero te mostrar como \u00e9 poss\u00edvel [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":509,"featured_media":10141,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[331],"tags":[165,38,43,252],"class_list":["post-10133","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-whatsapp","tag-atendimento","tag-automacao","tag-chatbots","tag-whatsapp"],"lang":"pt","translations":{"pt":10133},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10133","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/509"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10133"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10133\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10141"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10133"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10133"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10133"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}