{"id":10125,"date":"2020-07-10T10:32:19","date_gmt":"2020-07-10T13:32:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=10125"},"modified":"2023-07-16T10:28:57","modified_gmt":"2023-07-16T13:28:57","slug":"varejo-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/atendimento\/varejo-e-commerce\/","title":{"rendered":"Varejo e-commerce: como a pandemia est\u00e1 trazendo o segmento para o online?"},"content":{"rendered":"\n

2020 trouxe consigo um susto que tirou todo mundo do eixo. Nesse cen\u00e1rio atual, de distanciamento social, lojas fechadas e muita inseguran\u00e7a, o <\/span>varejo e-commerce<\/b> surge como uma boa solu\u00e7\u00e3o para manter neg\u00f3cios e marcas<\/span>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Por muitos anos, o setor do varejo foi, consistentemente, um dos fortes motores do crescimento econ\u00f4mico no Brasil, registrando, ano a ano, altos \u00edndices de transa\u00e7\u00f5es, faturamento e ticket m\u00e9dio. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Isso devido \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas de incentivo<\/strong>, como novas medidas de acesso a cr\u00e9dito, redu\u00e7\u00e3o de taxas de juros, mais confian\u00e7a do consumidor, entre outros.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Entenda mais sobre o panorama do setor varejista, como ele foi impactado pela pandemia do Covid-19 e qual o melhor caminho para se adaptar nessa hora.<\/span><\/p>\n\n\n\n

O que mudou no segmento do varejo nos \u00faltimos anos<\/h2>\n\n\n\n

Diferente do atacado, que trabalha com grandes lotes de itens para revenda, ou de mat\u00e9ria-prima,<\/span> o varejo \u00e9 aquele tipo de venda feita diretamente para o consumidor final<\/b>, em pequenas quantidades. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Grosso modo, podemos dizer que \u00e9 o \u201ccom\u00e9rcio cl\u00e1ssico\u201d que conhecemos, como as lojas de rua, do shopping, lojas de departamento, supermercados, lojas online, entre outras. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Com a chegada do e-commerce<\/strong> e das novas possibilidades de venda online, o setor ganhou um verdadeiro refor\u00e7o, encontrando nesse formato bons caminhos para se adaptar e prosperar, mesmo diante de per\u00edodos de crise. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Em 2016, por exemplo, as vendas no varejo apresentaram <\/span>queda de 6,2%<\/span><\/a> (em compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior) \u2014 o pior resultado para o ramo desde 2001. As vendas no e-commerce, por\u00e9m, no mesmo per\u00edodo e contexto econ\u00f4mico, cresceram 7,4% (dados do IBGE).<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esse crescimento cont\u00ednuo das vendas online demonstra como o e-commerce pode ser o melhor aliado da atividade varejista.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Lojas virtuais, marketplaces, ferramentas de venda em redes sociais (como no WhatsApp<\/a> e sua vers\u00e3o para empresas<\/a>) e dispositivos mobile com acesso \u00e0 internet ajudaram a moldar o comportamento do consumidor e come\u00e7ar a tra\u00e7ar o que o fundador do gigante grupo chin\u00eas Alibaba, Jack Ma, definiu como <\/span>Novo Varejo<\/b><\/a>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Esse conceito define o futuro do varejo como uma <\/span>uni\u00e3o entre o offline e o online<\/b>, com apoio de uma log\u00edstica mais inteligente, para colocar o cliente no centro de todo o processo, promovendo experi\u00eancias de compra melhores e mais seguras. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O varejo e-commerce torna-se, assim, um caminho inevit\u00e1vel e muito ben\u00e9fico para empresas de v\u00e1rios segmentos, de alimentos e bebidas at\u00e9 materiais de constru\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Como a pandemia do COVID-19 afetou o varejo<\/h2>\n\n\n\n

Apesar das <\/span>proje\u00e7\u00f5es otimistas da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional do Com\u00e9rcio de Bens Servi\u00e7os e Turismo (CNC)<\/span><\/a> para o varejo em 2020, ningu\u00e9m poderia imaginar que o Brasil e o mundo viveriam um surto grave de uma doen\u00e7a desconhecida e incontrol\u00e1vel. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O novo Coronav\u00edrus<\/a> nos pegou de surpresa e impactou absolutamente todas as esferas da nossa vida. A situa\u00e7\u00e3o \u00e9 s\u00e9ria e ainda temos uma luta longa pela frente.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Em uma crise global de sa\u00fade como a que estamos enfrentando, <\/span>\u00e9 inevit\u00e1vel que haja uma mudan\u00e7a de paradigma<\/b>. Aquilo que era considerado essencial, hoje podemos ver como sup\u00e9rfluo. E v\u00e1rios outros itens menos relevantes j\u00e1 tornaram-se de primeira necessidade.<\/span><\/p>\n\n\n\n

A incerteza no futuro e na recupera\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica do pa\u00eds, bem como a diminui\u00e7\u00e3o dr\u00e1stica do poder de compra de grande parte da popula\u00e7\u00e3o, faz com que as compras sejam mais racionais, mais planejadas. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, <\/span>medidas governamentais dos estados e munic\u00edpios decretaram o fechamento de quase todo o com\u00e9rcio<\/b>, na tentativa de impedir aglomera\u00e7\u00f5es e conter a curva de dissemina\u00e7\u00e3o do v\u00edrus.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Com lojas f\u00edsicas fechadas e consumidores em casa, o setor sentiu um forte baque. <\/span>As vendas online foram a sa\u00edda<\/a> para muitas empresas continuarem operando<\/b>, o que demandou focar e aprimorar processos log\u00edsticos, servi\u00e7os de entrega, op\u00e7\u00f5es de pagamento<\/a>, sites<\/a>\/aplicativos, parcerias, presen\u00e7a digital, etc. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Elementos que muitas marcas, segmentos e empres\u00e1rios talvez nunca tivessem parado para pensar.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Para respeitar o distanciamento f\u00edsico e contribuir para a luta contra o COVID-19, foi preciso se adaptar<\/strong>. Ficar em casa tornou-se imperativo e fazer compras de forma segura, agora, s\u00f3 pela internet. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Isso fez com que a primeira quinzena de mar\u00e7o, por exemplo, registrasse <\/span>alta de 32,6% em pedidos online e um aumento de 26,7% no faturamento<\/b> (comparado com o mesmo per\u00edodo do ano passado), <\/span>segundo <\/span>estudo conduzido pelo movimento Compre & Confie<\/span><\/a>, do grupo ClearSale.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Isto \u00e9, quem ainda n\u00e3o tinha investido em <\/span>transportar seu neg\u00f3cio para o online<\/span><\/a>, precisou correr atr\u00e1s.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Por que o varejo e-commerce \u00e9 mais do que uma tend\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n

Agora, para al\u00e9m de pensar o \u2014 j\u00e1 velho \u2014 Novo Varejo, em que o objetivo era unir offline e online, \u00e9 preciso reformatar o funcionamento desse segmento. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Mais do que se adaptar ao contexto pand\u00eamico, de lojas fechadas e necessidade de distanciamento social, <\/span>\u00e9 hora de entender que o perfil de consumo (e dos consumidores) est\u00e1 se alterando novamente.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Muitos <\/span>pequenos neg\u00f3cios<\/span><\/a> e empres\u00e1rios criaram solu\u00e7\u00f5es tempor\u00e1rias para conseguir manter suas vendas, com equipes em home office, pedidos por telefone ou redes sociais, parcerias com aplicativos de entregas, etc. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Mas \u00e9 preciso ir al\u00e9m, porque a verdade \u00e9 que essa pode n\u00e3o ser uma situa\u00e7\u00e3o t\u00e3o tempor\u00e1ria assim. A jun\u00e7\u00e3o entre offline e online n\u00e3o faz mais sentido se pensarmos que ningu\u00e9m sabe quando a vida offline vai voltar ao \u201cnormal\u201d, e sob quais restri\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Muitas lojas f\u00edsicas j\u00e1 come\u00e7aram a reabrir as portas com a recente flexibiliza\u00e7\u00e3o do distanciamento institu\u00eddo pelo poder p\u00fablico. Mas nada est\u00e1 ainda restabelecido, e os consumidores mais conscientes seguem confinados em casa.<\/span> <\/b><\/p>\n\n\n\n

O varejo e-commerce deve continuar se fortalecendo, enquanto pontos de venda f\u00edsico ter\u00e3o uma longa e dura jornada de volta ao equil\u00edbrio.<\/b><\/p>\n\n\n\n

Por isso, vale a pena instituir o e-commerce de forma estruturada e delinear novos processos para sustentar esse formato \u2014 apostando, por exemplo, em chatbots<\/strong><\/a>. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Adotar plataformas melhores, organizar log\u00edstica e estoque, usar <\/span>ferramentas para otimizar o atendimento<\/span><\/a> e as vendas, melhorar o suporte ao cliente, tudo isso s\u00e3o a\u00e7\u00f5es que aprimoram n\u00e3o s\u00f3 o funcionamento do neg\u00f3cio no online, mas tamb\u00e9m toda a experi\u00eancia de compra para o p\u00fablico. Algo muito valioso nessa Era do Cliente<\/strong> em que vivemos.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Trazer o varejo-ecommerce para o online \u00e9 como o setor vai sobreviver <\/b>\u2014 e at\u00e9 crescer novamente quando a pior parte dessa tormenta passar. <\/span><\/p>\n\n\n\n

A pandemia do COVID-19 afetou e afeta a todos n\u00f3s, pessoas consumidoras, empresas, marcas, profissionais, e de v\u00e1rias maneiras. <\/span><\/p>\n\n\n\n

Apesar de medidas de reabertura gradual do com\u00e9rcio j\u00e1 estarem em voga em algumas cidades do Brasil, <\/span>a melhor forma de conter o ritmo de dissemina\u00e7\u00e3o do v\u00edrus \u00e9 mesmo evitar aglomera\u00e7\u00f5es e ficar em casa<\/b>.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Para as empresas, essa \u00e9 uma chance de repensar suas estrat\u00e9gias e seus formatos de venda, bem como sua rela\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. J\u00e1 existem dispositivos, softwares, equipamentos e todo tipo de recurso para operacionalizar um bom e-commerce e manter um fluxo de vendas organizado. <\/span><\/p>\n\n\n\n

O varejo e-commerce \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o poderosa para que o com\u00e9rcio possa enfrentar esse cen\u00e1rio de crise, mas \u00e9 importante lan\u00e7ar m\u00e3o das melhores ferramentas para estruturar, automatizar e aprimorar todo o processo. <\/span>Aproveite e entenda como o varejo pode se beneficiar ao utilizar chatbots!<\/b><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

2020 trouxe consigo um susto que tirou todo mundo do eixo. Nesse cen\u00e1rio atual, de distanciamento social, lojas fechadas e muita inseguran\u00e7a, o varejo e-commerce surge como uma boa solu\u00e7\u00e3o para manter neg\u00f3cios e marcas.  Por muitos anos, o setor do varejo foi, consistentemente, um dos fortes motores do crescimento econ\u00f4mico no Brasil, registrando, ano […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":10126,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[399],"tags":[165,487,488],"class_list":["post-10125","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atendimento","tag-atendimento","tag-bens-de-consumo","tag-varejo"],"lang":"pt","translations":{"pt":10125},"pll_sync_post":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10125","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10125"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10125\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10126"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10125"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10125"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10125"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}