{"id":10071,"date":"2020-07-03T10:48:33","date_gmt":"2020-07-03T13:48:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?p=10071"},"modified":"2023-07-16T10:02:20","modified_gmt":"2023-07-16T13:02:20","slug":"bots-roteadores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/chatbots\/bots-roteadores\/","title":{"rendered":"Bots Roteadores: como funcionam na pr\u00e1tica?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em <\/span>bots roteadores<\/b>? Essa estrutura, que tamb\u00e9m envolve os chatbots, facilita a constru\u00e7\u00e3o ou at\u00e9 mesmo a evolu\u00e7\u00e3o dos rob\u00f4s conversacionais. Al\u00e9m de permitir a entrada de novas skills dentro dos bots, faz com que toda a comunica\u00e7\u00e3o at\u00e9 o cliente final seja mais inteligente e eficiente.<\/span><\/p>\n

Neste artigo, explicaremos tudo sobre o assunto, explicando o passo a passo a quais s\u00e3o as vantagens dos bots roteadores. Vamos aprender mais?<\/span><\/p>\n

Come\u00e7ando do b\u00e1sico<\/h2>\n

Antes de come\u00e7armos a falar mais a fundo do que se trata um bot roteador, precisamos entender os fundamentos que est\u00e3o envolvidos nesse conceito. Bom pensando em uma analogia, pensem em como funciona uma empresa.<\/span><\/p>\n

Toda empresa \u00e9 divida em v\u00e1rios setores como: <\/span>Marketing<\/span><\/a>, Financeiro, RH, Controladoria, entre outros. J\u00e1 pararam para pensar no motivo das empresas serem setorizadas dessa forma?<\/span><\/p>\n

\u00c9 bem simples: cada setor \u00e9 especialista em um determinado assunto e a soma desses assuntos comp\u00f5em tudo o que a empresa pode oferecer de servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n

Por s\u00f3 terem pessoas especializadas em determinados assuntos em cada setor, os setores conseguem <\/span>desenvolver um trabalho de boa qualidade,<\/b> j\u00e1 que as compet\u00eancias exigidas por s\u00e3o bem definidas. <\/span><\/p>\n

Quanto mais as pessoas, que est\u00e3o neste setor, trabalham dia ap\u00f3s dia, a tend\u00eancia \u00e9 que elas se tornem cada vez melhores no que fazem. Quem nunca ouviu a m\u00e1xima: <\/span>\u201cA repeti\u00e7\u00e3o leva a perfei\u00e7\u00e3o\u201d?<\/i><\/b><\/p>\n

Da mesma forma que demonstrada na analogia feita acima, acontece com os <\/span>chatbots<\/b><\/a>. Quando fazemos a divis\u00e3o do nosso bot em skills, podemos criar bots especialistas em v\u00e1rias \u00e1reas, al\u00e9m de atuar em cada skill de forma a torn\u00e1-las cada vez melhor.<\/span><\/p>\n

Todo software \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o de algo que existe no mundo real e um chatbot n\u00e3o foge dessa regra.<\/b><\/p>\n

Estrutura dos bots roteadores<\/h2>\n

Abaixo veremos como \u00e9 a estrutura de um bot router:<\/span><\/p>\n

\"bots
Exemplo fict\u00edcio de como seria um Bot Router (roteador) da Take e seus sub-bots. Os usu\u00e1rios come\u00e7am a conversar em um \u00fanico lugar, o contato da Take. Assim, dependendo do assunto, eles podem ser direcionados a um bot especialista que lhes atender\u00e1 da melhor forma. Imagem via BLiP<\/figcaption><\/figure>\n

Podemos ver na imagem que <\/span>Contatos Inteligentes<\/b><\/a> com a estrutura de router, possuem:<\/span><\/p>\n