Quem ainda n\u00e3o usa o WhatsApp na estrat\u00e9gia de vendas e atendimento est\u00e1 deixando dinheiro na mesa. Afinal, sabemos que o WhatsApp \u00e9 o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros, certo? Logo, podemos dizer que quase todos os seus clientes est\u00e3o neste canal. <\/p>\n\n\n\n
Se falarmos de funcionalidades, o WhatsApp permite enviar mensagens de texto, \u00e1udio, v\u00eddeo, imagens, documentos, pagamentos, enfim, \u00e9 poss\u00edvel se comunicar em diferentes formatos. Todos esses recursos facilitam na hora de falar sobre produtos e servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, enviar uma mensagem \u00e9 muito mais f\u00e1cil do que se deslocar at\u00e9 um com\u00e9rcio ou at\u00e9 mesmo acessar uma loja virtual. Pelo WhatsApp, todas as d\u00favidas podem ser solucionadas rapidamente, podendo at\u00e9 ser uma mensagem autom\u00e1tica. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m dessas, podemos listar mais algumas raz\u00f5es para incluir o WhatsApp no processo de vendas: <\/p>\n\n\n\n
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- permite resposta r\u00e1pida; <\/li>\n\n\n\n
- gera dados de atendimento;<\/li>\n\n\n\n
- disponibilidade 24 horas por dia;<\/li>\n\n\n\n
- permite automa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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Como vender pelo WhatsApp: incorporando o aplicativo no processo de vendas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Use o WhatsApp Business <\/strong><\/h3>\n\n\n\n
O pontap\u00e9 inicial para come\u00e7ar a vender pelo WhatsApp \u00e9 criar uma conta no WhatsApp Business. Para isso, basta fazer o download do aplicativo e seguir os passos para criar um perfil comercial.<\/p>\n\n\n\n
Dentre as principais funcionalidades est\u00e3o a possibilidade de criar cat\u00e1logos, adicionar informa\u00e7\u00f5es oficiais e passar maior credibilidade aos clientes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Crie um cat\u00e1logo com produtos e servi\u00e7os<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Outro passo importante para aumentar as vendas pelo WhatsApp \u00e9 usar os recursos dispon\u00edveis na vers\u00e3o Business. Por exemplo, o cat\u00e1logo de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Crie um cat\u00e1logo com fotos dos produtos que deseja vender pelo WhatsApp, colocando todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, como pre\u00e7os e tamanhos. <\/p>\n\n\n\n
Dessa forma os clientes podem acessar uma esp\u00e9cie de vitrine virtual dos produtos ou servi\u00e7os dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n
Treine a sua equipe para vender pelo WhatsApp<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ofere\u00e7a o treinamento \u00e0 equipe de atendimento e vendas, buscando ensinar como utilizar o WhatsApp para conversar com clientes e vender mais.<\/p>\n\n\n\n
Embora a comunica\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a de forma escrita, por serem mensagens, vale se lembrar de boas pr\u00e1ticas. Por exemplo, evitar o excesso de mensagens e envio de notifica\u00e7\u00f5es em hor\u00e1rios pouco convencionais.<\/p>\n\n\n\n
Divulgue o WhatsApp como canal de vendas<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Fazer an\u00fancios que incluam o WhatsApp podem ser um grande diferencial para o sucesso da estrat\u00e9gia. Isso fica mais f\u00e1cil com os an\u00fancios Click to WhatsApp<\/strong>, que levam os clientes direto para uma conversa com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
Um benef\u00edcio importante desse an\u00fancio \u00e9 que ele encurta a jornada de compra e abre um canal direto com os clientes. Assim, voc\u00ea ter\u00e1 sinal verde para conversar e apresentar produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Outra maneira de promover o canal de vendas \u00e9 usar links para WhatsApp, QR codes e cartazes em locais f\u00edsicos.<\/p>\n\n\n\n
Fa\u00e7a an\u00e1lise de dados<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Dados n\u00e3o mentem e uma das grandes vantagens de usar o WhatsApp no processo de vendas e atendimento \u00e9 ter dados levantados.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, inclua a an\u00e1lise dos dados em sua rotina e saiba o que pode melhorar, tanto no WhatsApp quanto em outros canais. S\u00e3o exemplos de m\u00e9tricas de vendas no WhatsApp: satisfa\u00e7\u00e3o do cliente (NPS), tempo de atendimento e retorno sobre investimento.<\/p>\n\n\n\n
A melhor forma de fazer an\u00e1lises de dados \u00e9 contar com ferramentas de atendimento para WhatsApp. Normalmente esse tipo de plataforma fornece m\u00e9tricas e insights personalizados, como a Blip fornece para todos os clientes, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o se sua empresa ainda n\u00e3o utiliza o WhatsApp como ferramenta para movimentar as vendas, comece a repensar suas estrat\u00e9gias e conte com a Blip para ajudar nessa evolu\u00e7\u00e3o. \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n
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