{"id":23542,"date":"2022-06-02T17:17:00","date_gmt":"2022-06-02T20:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/?post_type=newsletter&p=23542"},"modified":"2023-08-09T17:03:07","modified_gmt":"2023-08-09T20:03:07","slug":"newsletter-84","status":"publish","type":"newsletter","link":"https:\/\/www.blip.ai\/blog\/newsletter\/newsletter-84\/","title":{"rendered":"Como a Unimed conseguiu economizar R$ 140.000,00 em seus processos?"},"content":{"rendered":"\n

Atendimento x experi\u00eancia do cliente. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Talvez voc\u00ea ainda n\u00e3o saiba, mas existe uma simetria muito grande entre esses dois termos.  A verdade \u00e9 que n\u00e3o existe experi\u00eancia do cliente sem atendimento, e se n\u00e3o h\u00e1 uma boa experi\u00eancia, o cliente corre para concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

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\u2615<\/strong> Pegue sua bebida preferida e vamos ao assunto de hoje!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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A tend\u00eancia \u00e9 o atendimento Omnichannel <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Talvez esse n\u00e3o seja um termo muito conhecido, mas, basicamente, uma empresa com estrat\u00e9gia <\/strong>Omnichannel <\/strong><\/a>\u00e9 aquela que atende seus clientes a qualquer hora do dia e em m\u00faltiplos canais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Logo, os consumidores Omnichannel, desejam ser atendidos no canal que eles mais utilizam<\/strong> e esperam que as empresas estejam prontas para se comunicar e resolver os seus problemas neste mesmo canal. <\/p>\n\n\n\n

As marcas que  j\u00e1 entenderam a import\u00e2ncia de proporcionar essa experi\u00eancia, s\u00e3o as que mais ter\u00e3o chances de conquistar novos clientes.<\/p>\n\n\n\n

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WhatsApp como ponto de partida<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Era Conversacional <\/strong>se intensificou ainda mais com o distanciamento social causado pela pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Aquela conversa que antes era pessoal, se tornou virtual, valendo o mesmo para as a\u00e7\u00f5es de consumo. <\/p>\n\n\n\n

Segundo pesquisa realizada pelo Mobile Time, 99% das pessoas utilizam <\/strong>WhatsApp<\/strong><\/a> em seus smartphones<\/strong>, 83% usam esse canal para se comunicar com as marcas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ou seja, \u00e9 um canal essencial e estrat\u00e9gico para empresas que desejam expandir os seus neg\u00f3cios proporcionando a melhor satisfa\u00e7\u00e3o aos consumidores.  <\/p>\n\n\n\n

Se tem qualidade, tem experi\u00eancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante destacar que, Independente do canal utilizado para se comunicar, as marcas precisam entregar qualidade no atendimento. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Resolver a dor do seu cliente em tempo h\u00e1bil, sem que ele tenha que repetir as mesmas informa\u00e7\u00f5es por diversas vezes.<\/p>\n\n\n\n

No Blip ID<\/strong>, evento que reuniu grandes marcas do mercado, foram abordados pontos importantes em rela\u00e7\u00e3o a Era Conversacional e experi\u00eancia do cliente. Foi um momento incr\u00edvel, quer conferir um pouquinho do que rolou?<\/p>\n\n\n\n

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Clique aqui!<\/a> <\/p>\n\n\n\n

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Um dos grandes destaques do evento foi o case de sucesso da Unimed Caruaru. A empresa adotou o uso do WhatsApp<\/strong> para envio automatizado da segunda via de boletos durante a pandemia e essa a\u00e7\u00e3o fez com que a taxa de inadimpl\u00eancia dos clientes fosse a mais baixa comparada com os \u00faltimos anos. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a Unimed Caruaru <\/strong>tamb\u00e9m adotou a emiss\u00e3o digital de carteiras do conv\u00eanio e envio via WhatsApp, o que em uma \u00fanica a\u00e7\u00e3o gerou uma economia aproximada de R$ 140.000,00 <\/strong>para a empresa e muito mais agilidade e praticidade nesse processo. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, tivemos: <\/p>\n\n\n\n