Olá, como você está nesta quinta-feira? Espero que esteja bem!
Foi me dado um desafio para falar sobre as principais vantagens do WhatsApp para o seu negócio. Falar das vantagens vai ser fácil, o desafio mesmo é tornar o tema mais sucinto possível — risos!
Pegue sua bebida preferida e vamos ao assunto de hoje! ☕
Ele é o app mais utilizado pelos brasileiros!
Desde que foi lançado em 2009, o WhatsApp não parou de crescer. Segundo dados da Meta, o aplicativo está presente em mais de 180 países, com mais de 2 milhões de usuários em todo mundo.
Só no Brasil, são mais de 120 milhões de usuários.
Uma realidade indiscutível, é que após o cenário desafiador que vivemos em 2020, (covid-19) houve uma expansão de negócios realizados no e-commerce.
O uso excessivo e necessário de novas tecnologias, fizeram dos consumidores pessoas mais exigentes e imediatistas.
E o WhatsApp se posicionou como uma excelente ferramenta, contribuindo para que a jornada de compra do consumidor se tornasse cada vez mais personalizada.
Dados de uso
Uma pesquisa realizada em 2021, pela Opinion Box, mostrou que:
Com esses dados já deu para ver a potência dessa ferramenta, não é mesmo!? 😎
O WhatsApp é mais do que uma plataforma de bate-papo. Desde o início da pandemia, a utilização do app nos negócios cresceu 251%, se consolidando como um dos principais meios de comunicação entre cliente e marca.
A mesma pesquisa divulgada pela Opinion Box, também identificou um aumento de 160% nas vendas online em 2020.
Para o seu negócio
Como citamos no início, com a revolução tecnológica e o acesso ilimitado a tantas informações, o consumidor se tornou mais exigente.
É vital que as marcas estejam preparadas para proporcionar uma experiência mais ágil e conveniente aos seus clientes.
Conheça as vantagens:
- atendimento ao cliente 24 horas, 7 dias na semana;
- suporte para solucionar dúvidas e problemas;
- auxílio na finalização de compras;
- otimização nos processos logísticos;
- personalização de mensagens;
- fidelização de clientes por meio do bom atendimento;
- possibilidade de recebimento de feedback no pós venda.
Um case de sucesso que representa na prática esses benefícios, é o do Hermes Pardini.
O principal desafio era lidar com alto número de atendimento diários sem perder a excelência no atendimento e para isso, optaram por automatizar o atendimento por meio do contato inteligente.
Com essa solução, o Grupo Hermes Pardini passou a agendar, cancelar e entregar resultados de exames com mais rapidez pelo WhatsApp, e os assistentes conseguiram atender mais clientes em menos tempo.
Já foram mais de 2 milhões de mensagens trocadas e mais de 40 mil clientes atendidos.
Um sucesso, não é mesmo?!
Bom, vou ficando por aqui, mas antes, quero dizer que se ainda ficou alguma dúvida sobre o poder do WhatsApp, fique conectado com a gente!
“Suba o primeiro degrau com fé. Não é necessário que você veja toda a escada. Apenas dê o primeiro passo. ” Martin Luther King
Até a próxima news!
Um abraço,
Dayane l Blip
