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É rapidinho — prometo que não é fala de mineiro, risos!
Agora vamos ao assunto de hoje!
Você já percebeu como a revolução digital trouxe diversas mudanças no comportamento dos consumidores? Não é novidade que as pessoas estão mais conectadas e atentas às novas tendências do mercado.
Hoje, os clientes valorizam muito mais a experiência que vivem com a marca do que propriamente o produto ou serviço que consomem.
O nome disso é humanização! 🙋
Quanto mais humanizado — e ágil — for o atendimento de uma empresa, mais chances ela terá de que o cliente seja fidelizado e faça campanha gratuita para sua marca.
Segundo uma pesquisa feita pela Gartner, 85% de todas as interações que um consumidor tiver com uma empresa, não será por intermédio humano. A pesquisa também ressalta que o mercado global de chatbots passará de $1,34 bilhões de dólares em 2024.
Já deu para entender que o chatbot já é um ativo consolidado de comunicação entre cliente e empresa, certo?
Sendo assim, é imprescindível que as empresas compreendam a importância de oferecer um atendimento humanizado por meio da Inteligência Artificial.
Inclusive, neste ebook sobre revolução tecnológica, você fica por dentro dos conceitos e tendências e como encantar o consumidor 4.0
Mas como humanizar o atendimento do chatbot ?
Veja algumas dicas que separei para você:
- Crie uma persona: marcas personificadas constroem relacionamentos mais próximos com seus clientes;
- Escolha o tom de voz: mantenha uma comunicação clara e que faça sentido com a sua marca,
- Defina o fluxo da conversa: mapeie todos os cenários onde o usuário pode se encontrar ao interagir com com chatbot;
- Personalize a interação: com Inteligência Artificial, é possível lembrar o nome de usuários recorrentes;
- Utilize variações de fraseologias: “lindo dia, não é mesmo?!” ou “ Olá, bom dia!”
Em resumo, para inovar constantemente o atendimento humanizado dos chatbots, é preciso estar sempre atento às interações dos usuários, isso dará insumos para humanizar de forma efetiva o seu contato inteligente.
💬 Deixe uma dica do que gostaria de ver por aqui — Te garanto que vou ler!
“Não deixe aquilo que é urgente tomar o lugar daquilo que é importante em sua vida.” Charles H. Spurgeon
Até a próxima news!
Um abraço,
Dayane Steffane l Blip
