Vem comemorar com a gente!
🎉 Chegamos ao marco da nossa octagésima edição de Blip News!
Meu nome é Dayane e a cada 15 dias reservo um tempo especial para reunir as principais atualizações do mercado, inovações, chatbots e dicas de atendimento.
É uma honra fazer parte da sua caixa de entrada! 😍
☕ Agora sim, pegue seu café e vamos ao assunto de hoje!
📲Comprar pela internet é algo prático, fácil e rápido! Uma ação que se tornou um hábito desde o início da pandemia.
Segundo levantamento feito pela Neotrust, o e-commerce brasileiro teve um faturamento recorde em 2021, totalizando mais de R$161 bilhões.
Ainda segundo a pesquisa, o varejo online é uma tendência que veio para ficar. Mesmo após as flexibilizações das restrições de distanciamento social, no quarto trimestre de 2021, foram registradas 101,6 milhões de pedidos, contra 86,6 milhões em 2020.
Mas o que será que as empresas estão fazendo para potencializar vendas no digital?
- Focando na experiência do consumidor
- Inovando os canais de atendimento on-line
- Investindo em tecnologia conversacional
Com a convergência entre marketing e tecnologia no mercado atual, as marcas perceberam que não são mais construídas por meio da publicidade, mas sim de experiências.
Estar presente nos canais que os clientes mais utilizam é o primeiro passo para garantir o sucesso de uma estratégia de vendas, mas quando se trata de proporcionar experiências é preciso dar um passo além.
Um ativo poderoso capaz de construir relacionamentos que agregam valor às marcas.
Afinal, estamos lidando com um consumidor moderno — nativos digitais — esse público deseja atendimento personalizado, 24×7, antes, durante e depois da compra.
A interação dos usuários com chatbot é eficiente porque ele gera proximidade de uma forma dinâmica e pessoal.
E se engana quem pensa que o robozinho é limitado apenas ao atendimento e resolução de questões rotineiras, suas habilidades vão muito além disso.
Eles também são úteis para:
- fazer o primeiro contato com o cliente;
- colher informações para a qualificação de leads;
- enviar propostas, produtos e promoções;
- encaminhar o cliente para uma área específica do atendimento;
- receber dúvidas e reclamações sobre o serviço/produto no pós-venda;
- fornecer relatórios de diálogos com os possíveis clientes.
Descubra se você conhece todos os benefícios dos chatbots para uma empresa
Vale destacar que os chatbots são totalmente versáteis e oferecem funções personalizadas para se adequar aos diversos setores que podem ser aplicados.
E aí, já deu pra perceber o quão importante é ter um chatbot aliado à sua estratégia de vendas?
Seu concorrente pode estar usando essa ferramenta! 👀
“A maior recompensa do trabalho não é o que a pessoa ganha, é o que ela se torna através dele.”
Até a próxima news!
Um abraço,
Dayane l Blip
