Não é novidade que o contexto da pandemia impulsionou o movimento das compras online — quase que num piscar de olhos, tivemos que lidar com atendimento pelo WhatsApp, links de pagamentos e até o famoso QR code.
Mas não podemos negar que essa nova realidade nos trouxe um certo conforto, afinal, comprar pela internet é prático, fácil e rápido.
E a boa notícia é que mesmo com o retorno das lojas físicas, essa é uma tendência que está longe de acabar.
Um relatório gerado pela The Global Payments Report 2022, mostrou que o e-commerce brasileiro terá um crescimento anual de 18% até 2025.
E para que as empresas continuem operando de forma assertiva, é preciso ir além das promoções e preços baixos para criar estratégias de personalização.
E o que os consumidores empoderados esperam? Aqui vão alguns pontos:
📣 omnicanalidade: comunicação integrada de todos os canais de uma marca para garantir uma comunicação mais fluida;
👨💻 eficiência de atendimento: esteja disponível onde e quando o cliente quiser;
🏅exclusividade: registre o histórico das interações e mostre para o cliente que você sabe o que ele precisa.
Entregar experiências personalizadas é um diferencial que impulsiona a fidelização. Para isso, é necessário evoluir cada vez mais no uso de tecnologias que vão ajudar a desenvolver relacionamentos duradouros entre marcas e consumidores.
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Técnicas de atendimento personalizado aproximam a empresa dos clientes e melhoram a comunicação.
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Até a próxima!
