Quem nunca ficou impaciente com o tempo de espera ao telefone para agendar uma consulta médica? Ou ainda se questionou sobre a falta de praticidade para cancelar ou remarcar uma consulta ou exame?
Para muita gente, é inimaginável o uso de um chatbot para hospital. Mas verdade seja dita: ninguém quer perder tempo, ainda mais quando se trata de saúde.
Foi pensando justamente nesse problema que o Hospital Madre Teresa, localizado em Belo Horizonte, procurou Blip.
O desafio? Construir um assistente virtual que fizesse agendamentos, remarcações e cancelamentos online de consultas e exames. Confira este case de inovação com um chatbot para hospital!
Criando o chatbot para o Hospital Madre Teresa
O HMT oferecia aos pacientes duas formas de agendamento de consultas e exames: eles deveriam se cadastrar e entrar no site da instituição ou teriam que ligar para o Call Center. Mas o time do Hospital Madre Teresa sabia que era possível oferecer mais praticidade, conforto e rapidez nesse serviço.
Norteados por essa missão, demos forma e vida ao Assistente Virtual, chatbot responsável pelo agendamento, cancelamento e remarcação online de consultas e exames.
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E o que o Assistente Virtual do Hospital Madre Teresa oferece?
Disponível no site do Hospital (através do Blip Chat) e no Facebook Messenger, o chatbot para hospital conta com navegação estruturada e integração com API Hospitale.
Ele oferece aos pacientes de convênios ou particulares as seguintes funcionalidades:
- cadastro dos dados no sistema do Hospital. O paciente faz o registro no próprio bot, sem a necessidade de acessar o site;
- escolha de consultas e exames;
- apresentação dos próximos horários disponíveis;
- agendamento por horário ou médico;
- confirmação do agendamento;
- cancelamento;
- remarcação;
- e, por fim, ele faz uma rápida pesquisa de satisfação com o paciente.
Outra facilidade encontrada no Assistente Virtual são os lembretes: quando o agendamento é feito no bot do site, o usuário recebe um SMS com o lembrete do horário. Quando é feito no bot do Messenger, o paciente recebe uma push notification lembrando-o do compromisso.
Como esse chatbot para hospital está impactando as pessoas?
Para Frederico Siuves, gerente de TI do Hospital Madre Teresa, o bot tem sido uma ferramenta estratégica para digitalizar a comunicação da instituição.
“Para o Hospital Madre Teresa é uma solução importante , pois comprova o pioneirismo da instituição na era digital.”, acrescenta Frederico.
Já para os pacientes, o Assistente Virtual do HMT tem se mostrado como uma ferramenta útil: cerca de 80% dos usuários consideraram que o bot os ajudou.
Os números não mentem: até a primeira quinzena de setembro de 2018, 2.650 pessoas interagiram com o chatbot para hospital, trocando 38.068 mensagens — sendo que 74,5% delas agendaram consultas e 25,5% marcaram exames.
E tem mais: a Associação Nacional de Hospitais Privados (ANAHP) destacou o Assistente Virtual do Hospital Madre Teresa como uma inovação na área de saúde, corroborando que é possível unir tecnologia, saúde e praticidade.
O que você achou da ideia de aplicar um chatbot na saúde?
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